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集团强化驾驶员服务培训
发布时间:2018-11-23 |浏览:9279次|

提素质、稳心态、促安全


      11月21日,集团提素质、稳心态、促安全驾驶员专项服务培训工作启动。第一轮第一场专题培训在第一客运有限公司展开,14个车队80余名驾驶员参训。集团服务部部长焦涛做了开班动员,培训采用服务理念+视频案例的方式,为广大驾驶员进行了深入浅出、寓教于乐的教育。

为进一步落实集团强、顶、抗、推、保工作要求,推动安全行车保冬运 文明服务上水平三大三查百日活动深入开展,集团服务部联系实际制定周密培训规划,每周在一个运营单位安排一场专题培训,循环往复直至全体驾驶员全覆盖。特别是针对有责投诉驾驶员、服务问题重点人、新学员优先安排。培训内容涵盖企业宗旨、乘客满意度、文明服务相关案例及集团服务专业考核工作的相关制度、条例等。



     培训中,广大驾驶员为每个正面典型点赞喝彩,对反面案例气愤惋惜,对违纪行为深刻反思。纷纷表示,深刻吸取经验教训,大力弘扬正能量,认真学习运营服务规章制度,以平和健康的心态从事运营服务,为提高公交的整体服务水平贡献力量。
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