12月14日下午，市公交集团在公交8路体育中心公交站一楼候车厅举行了公交集团公示“十要十不要”新规暨乘客意见箱启动仪式，在75个重点公交站区设立了统一制作的“乘客意见箱”，范围覆盖所有中心车队。

         驾驶员张美玲在接受记者采访时说：“进入冬运以后，集团启动了‘百日行动’，对驾驶员文明服务、安全行车又提出了新的要求，把驾驶员日常行为规范总结凝练成驾驶员文明服务‘十要十不要’和安全行车‘十要十不开’，还将这些要求印制成卡片发到了我们每个驾驶员的手中，过去的条条款款变成了简短的要求，大家念起来顺口，很容易记住。这次在重点站区设立乘客意见箱，乘客不满意的可以向我们提出来，便于在今后的工作中改正。”

        市公交集团服务部部长焦涛表示：“一直以来公交集团都有官方网站、96196客服电话、‘天津公交天天服务’的微博微信作为和市民乘客沟通的渠道，有些乘客对这些渠道的操作不熟练、不习惯，为此我们在主要站区设立了这个乘客意见箱，乘客们对公交的任何建议和意见都可以写下来，投进意见箱。乘客在写意见建议的时候最好是将问题发生的时间、车辆编号、车辆行驶方向和简要情况写明，如果需要得到回复，还要留下联系方式，这样便于我们职能部门及时进行核实、处理、反馈。对于乘客的联系方式我们有严格的保密制度。”

        乘客代表吕奶奶在接受记者采访时表示：此举是市公交集团为了听取市民乘客意见，接受群众监督，改进安全运营服务又开辟了一个新途径，非常适合对手机一些功能不会用，对微博微信这些高科技的参与方式不掌握的老年人，通过提意见建议，监督公交安全行车文明服务，是老年人发挥余热的一个很好的平台。