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提素质、稳心态、促安全
11月21日，集团“提素质、稳心态、促安全”驾驶员专项服务培训工作启动。第一轮第一场专题培训在第一客运有限公司展开，14个车队80余名驾驶员参训。集团服务部部长焦涛做了开班动员，培训采用“服务理念+视频案例”的方式，为广大驾驶员进行了深入浅出、寓教于乐的教育。
为进一步落实集团“强、顶、抗、推、保”工作要求，推动“安全行车保冬运 文明服务上水平”、“三大三查”百日活动深入开展，集团服务部联系实际制定周密培训规划，每周在一个运营单位安排一场专题培训，循环往复直至全体驾驶员全覆盖。特别是针对有责投诉驾驶员、服务问题重点人、新学员优先安排。培训内容涵盖企业宗旨、乘客满意度、文明服务相关案例及集团服务专业考核工作的相关制度、条例等。
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