11月14日集团公司召开第二次乘客代表座谈会，邀请了10名来自社会各界的乘客代表参会，共同探讨提升公交服务方法，建设“人民满意公交”。集团公司党委书记、董事长田维建亲自出席、倾听代表发言并做重要讲话，会议由集团党委副书记、副总经理王岩主持，服质、运调、宣传、企管、党办、行办部门负责人及3名基层公司代表参加会议。

会议播放了“担当作为 不辱使命”公交集团全运总结表彰宣传片，邀请乘客代表们参观乘客代表联络室，并由党委书记、董事长田维建亲自向与会乘客代表赠予乘客代表联络室钥

匙。

会上服质处处长侯立娜就8月17日第一次乘客代表座谈会上代表们提出意见建议的落实情况和乘客代表沟通联络机制的建立情况进行汇报。副总经理赵振顺围绕十九大精神，全力做好冬运保障工作进行通报：强调集团已提前做好冬运准备工作，确保冬运期间车辆出齐跑好；下一步集团将继续加强绿色公交、智能公交、文明公交、平安公交建设；希望乘客代表们能就取消月票推行优惠换乘、公交先行及市政府政策支持等问题上，向有关部门反映，加大呼吁，积极为公交争取各方面的理解和支持。

会上，乘客代表们畅所欲言，对近期公交运营服务质量的提升、职工工作环境的极大改善，一直表示满意；对公交集团设置乘客代表联络室、建立乘客代表沟通机制，给予高度好评。在充分肯定公交成绩的同时，乘客代表们也提出了宝贵的意见和建议：面对市民乘客日益增长的对优质服务的需要和企业不平衡不充分的发展之间的矛盾，公交应借助媒体网络加大对外正面宣传、做好人性化服务、拓展公交无现金支付应用范围、加强服务细节管理、强化驾驶员培训，争取在更大范围、更广领域、更高层次上提升公共服务水平，确保公交服务取得新进展、新成效。

会上，党委副书记、副总经理王岩就乘客代表对天津公交的发展和工作做出的长期关注与支持表示了感谢，强调会后集团将立即召开专题研讨会，责相关专业和公司，做好分析梳理、剖析问题、及时整改。

会议最后，集团党委书记、董事长田维建做了讲话：一是针对8月第一次乘客代表座谈会上集团应许的事情进行回复，特别强调2018年版《乘车指南》将会涵盖天津市公交集团、天津市交通集团及滨海新区公交集团的所有公交线路信息。二是向乘客代表们表示感谢。此次乘客代表座谈会是集团公司学习宣传贯彻十九大精神，深入阐释、落实十九大报告中提出关于“交通强国”的战略思想，全力确保冬季营服务保障工作的一次重要活动。请各位代表对公交工作继续展开监督，指出不足，提出意见，帮助公交做好整改，建设人民满意公交。三是坚持践行习近平总书记以人民为中心的发展理念。集团公司将全力为一万多名一线员工提供后勤保障工作，公交职工的所想所盼就是集团公司的努力目标，给百姓出行提供安全温馨舒适的服务就是全体公交人共同努力的方向。四是加强与媒体互动，创新对外宣传，加大公交正能量宣传报道。五是继续完善乘客代表联络机制，定期开展乘客代表座谈会，建立乘客代表联络微信群，确保沟通常态化、反馈及时性。