9日下午，虽然持续低温又是周日，南营门公交站并不冷清，人来车往中一位一直在站区候车，来了几趟车都没上车的大娘引起了疏导乘客候车的服管员吴亚楠的注意。看着老人冻得通红的脸颊，小吴一边让大娘进屋候车，一边再三追问，终于明白了，大娘不是在候车，而是在等候一位开车的公交驾驶员，而这寒天苦等，只为说一声“谢谢”。

坐在站屋里，稍微暖和一些的大娘告诉小吴：“昨天下午2点多，我坐707路去住在社会山的外甥女家串门。我今年67岁了，有很严重的腰间盘突出，平时走路都不稳，很少出门。为了坐公交，我前一天晚上一宿没怎么睡着，就怕登不上车门那个台阶，给别人添麻烦。可没想到，当我排队上车时，驾驶员师傅亲自下来搀扶我，几乎是将我架到了车上，到站后又搀我下车，当时我心里特别特别感动！”说话间大娘有些激动，说着说着眼泪掉下来，“回家后我又想了一晚上，决定今天一定要亲自来车队感谢帮助我的驾驶员师傅！”

根据大娘提供的具体乘车时间，小吴利用GPS智能调度系统查看到，当时搀扶大娘的是驾驶3-1048号公交车的青年驾驶员王辰。大约一刻钟后，王辰驾驶的公交车驶进了南营门公交站。小吴告诉大娘王辰回来了，大娘远远看到她一直等候的王辰将车开进了站，坚持走出站屋，到站区中迎候她心目中的好心人。“小伙子谢谢你啊！你昨天搀我上车你还记得吗？你让我特别感动！”车门一开，大娘就对着还在驾驶席的王辰激动地喊道。停稳车辆，王辰急忙跑下车：“大娘您腿脚不好，搀扶您上下车是我应该做的！”大娘不住地拍着王辰的肩膀，声声致谢。这样温暖的一幕，感染了身边很多到站的乘客。