张美玲是公交一公司五路车队的驾驶员，本着干一行爱一行的原则，她爱岗敬业，无私奉献，时刻保持清醒头脑，跟党走。在集团、公司、车队领导的关心、爱护、帮助下，她的工作均取得优异成绩，先后荣获天津市“五一”劳动奖章、天津市“三八”红旗手、全国“五一”巾帼标兵、天津市劳动模范、全国交通运输系统劳动模范、全国交通技术能、全国“五一”劳动奖章等荣誉称号。但她始终不忘初心，发挥青年党员光和热。作为一名驾驶员，她的工作本质就是在保证安全驾驶的同时，能够更好的为广大乘客提供更为满意的服务。作为一名共产党员，那就更是她应尽的责任和光荣的义务。近几年，随着社会的发展，广大乘客的乘车需求也在不断的提高，她也在不断探索“温馨真情，伴您同行”这一崇高的服务理念，尽自己最大的努力，让每一名乘客都得到最为满意的服务。

张美玲先后在党组织的积极联系下为白血病患儿捐款，购买爱心白菜为孩子筹集医药费；在欢庆里小学开学季，她都会为孩子们送去新书包，新文具，为孩子们带去温暖力量。张美玲还在车厢内设计制作了，我们为您的不便提供方便——解您燃眉之“机”服务，自费为乘客提供免费手机使用；在车厢内安置划分服务区域的明示牌，既熟路区和陌路区，配合笑脸提示牌为不熟悉路线的乘客提供帮助。由于她驾驶的车辆是非空调车，第一次看到乘客寒冬里上车，不敢触摸那冰凉的扶手杆时，她就从心底里惦记上了这事，于是，她利用公休时间自费购买红绒布，在停站点时一针一线缝制扶手套。在观光线路期间，张美玲创新了旅游观光线路和海河游轮无缝拼接及旅游观光双语服务，全英文讲解沿途景点得到外籍友人一致称赞。

2017年8月第十三届全运会在天津召开，为此，张美玲提出四多服务法，即：多提示一句，多询问一声，多一句叮嘱，多一些关注。同时遵守零制度标准，即：遵守法规零违章；安全行驶零事故；车厢清洁零死角；现场管理零失控；亲情服务零距离；市民满意零投诉；绿色驾驶零失误。作为劳模创新工作室的主要成员，她积极参与创新服务举措，利用业余时间总结归纳五路安全行车《三字经》，归纳道路拥堵微观评论，创新为民服务三部曲。

每年春节前夕，张美玲就会带着党团员先进，一起来到乘客代表李大爷的家，因为平日里李大爷经常乘坐5路，他腿脚不好，经常得到驾驶员们的搀扶和帮助，李大爷也会时常鼓励青年职工的要努力工作，提出一些如何服务广大市民乘客的好建议。当三年前，得知李大爷家中上有90岁老父亲，下有9岁的外孙，每年春节家中没有丝毫年味，张美玲和同事们商量后，决定在春节前夕带着工具和买好的掉钱来到李大爷家为他清扫灰尘，擦玻璃，贴掉钱，就这样一直坚持了下来。

一名党员一面旗帜，予人玫瑰，手留余香，张美玲觉得能够尽己所能帮助他人，其实是种幸事，用友善的眼神，积极的行为化解社会戾气，消除冲突隔阂，用温暖照亮世界，让党员先锋号，一直光彩夺目。