魏维志，男42岁，共产党员，1976年生人，籍贯天津，近年来，在巴士公司党委和车队领导的教育培养下，在精品线路，精品服务思想的指导下，他坚持把“让社会满意、让乘客满意”作为搞好服务工作的指导思想，把以人为本 ，乘客至上，服务第一的理念贯穿服务的全过程。他始终以谦虚谨慎的态度，脚踏实地的工作作风，积极进取，不断努力刻苦钻研公交服务和驾驶技术，成为一名工作出勤好，驾驶技术高，运营服务优，服务创新有思路的优秀驾驶员，多次获得公司级优秀共产党员，在多次练兵比武竞赛中，获得优异的成绩，并在2013年获得了天津市五一劳动奖章的荣誉称号，2015年获得了天津市劳动模范的荣誉称号，为华苑车队增光添彩。

他连续两年服务实现零投诉，收到各类表扬及新闻媒体表扬39件，节省燃油840余升，安全行驶里程达33.7万公里，行车无事故。

他用真心待乘客。他把车厢作为展示自己服务的平台，把照顾好乘客作为自己爱岗敬业的基本职责。经常以我是乘客的换位方式激励自己。在服务工作中他认真落实服务标准，想乘客之所想，急乘客之所急，他用良好的服务吸引乘客，用严格的票务制度引导乘客，扎扎实实地服务乘客、奉献社会。他在工作中始终坚持标准化服务，以满足乘客需求为工作标准，做到微笑服务迎乘客、礼貌诚恳待乘客、设身处地帮乘客、全心全意为乘客，以双语微笑服务（汉语、哑语）为标准，不断提高车厢服务水平，向社会各界乘客展示了新一代公交青年的精神风貌和良好形象，被喻为“车厢中的文明使者”，赢得了广大乘客的一致好评。

他用诚心待乘客。在车厢的服务中，不仅仅停留于请字当头、微笑服务的表面现象，他坚持以人为本，做到人性化服务，让乘客在短短的乘车中感受到，车厢的和谐、服务的热情、语言的亲切。上车前道一声“您小心、慢慢上、我等您”。坚持掌握乘客心理，做到真情体贴服务，车行中他随时提醒乘客“有困难请找我，我为您服务，我为您导乘指路，对待外地乘客，他主动询问去向，提醒下车；对倒乘的乘客，他主动提醒衔接站，对携带大物品上车的乘客，他主动帮助把物品放在不影响乘客上下车的地方。坚持以乘客需求为标准，做到优质高效的服务。对待特需老、弱、病、残、孕行动不便的乘客，他做到亲自掺上扶下。主动提醒不要急、扶好了，帮助找座位；把乘客的满意作为他服务的第一标准，以言代行、言行并举。他还经常研究服务技巧，视乘客为亲人，视品牌为生命。他经常说的一句话就是，做一名诚实守信驾驶员。这是公交人的责任”，并总结了一套规范停车停面前，停稳开门带笑颜，伸出右手往里请，找好座位谢乘客，问明方向及地点，提示空调可调节，托付身边热心客，帮助照看不怠慢，行车四稳必掌握，提前告知快到站，车辆停稳再开门，下车提示看脚下，温馨语言暖人心，微笑送客现文明的服务流程。

他用耐心待乘客。他将服务作为自己的天职，对待乘客的每一个细节，每一个举动，都以高度的涵养和耐心。他根据903路沿线情况，总结分析出了三大特点，并对“症”采取措施，做到有效服务。针对 903路线路长，沿途多处施工，交通堵塞严重，乘客容易心急上火的特点，耐心解释、不急不噪；针对903路长途乘客多、老年乘客多、让座困难的特点，他带头推出了“为老年人让个座位”的服务举措。采取细观察、勤宣传、多引导、巧安排的方法，让每一名乘客都满意。

他还针对903路途径北站、大胡同商贸中心、天环客运站，外地乘客较多，对天津公交线路不太熟悉，高峰时车上非常拥挤。他利用报话器用请您、劳驾、谢谢等服务用语，把声音放大进行疏导，让乘客听得清楚灵活的疏导方式，得到了乘客的认可，提高了车辆的满载率。在票务制度上他注意观察，心中有数，掌握语言分寸，委婉的提醒，使乘客既遵守了乘车的制度，也避免了反感。

他用热心待岗位。自全市启动机动车礼让斑马线开始，他就专心于自己所在线路的运营情况调研，提出了“321”礼让操作法。他针对视力残障乘客的出行需求，在公交车内首创盲文线路提示牌。为了解决乘客入厕这个问题，他沿途走访了解厕所的具体位置，以便给乘客指路，但又担心乘客光听指路下车依旧找不到。他借鉴《公交倒乘图》的做法，将厕所位置标记清楚并绘制成图，挂在车内，让乘客一目了然。在他眼中，乘客无小事。公交车上让座就能获得一张爱心卡，集齐20张还能兑换一张城市卡。购买这些卡片的费用都是他自掏腰包，他想通过让座有奖的方式鼓励乘客为有需要的人让座。

华苑车队党支部组织党员、职工走进社区、车厢，开展主题党日活动，他和参加活动的市民，分享学习十九大报告体会，畅谈天津公交近五年来迅猛发展的成果。车队党支部走进庆安街居委会党支部党员代表、老红军李存珠家中，邀请李老为大家宣讲十九大精神。

华苑车队与南开区中营小学昨天联合开展“安全教育进校园”活动。他以漫画和儿歌的形式，向小学生们生动讲解了乘坐公交车时需要注意的安全问题，普及遭遇突发事件的应急措施、逃生方法、安全锤使用等常识。