傅刚是天津市公交一公司五路车队驾驶员，中共党员，天津市劳动模范。在今年天津公交开展的窗口单位“为民服务创先争优”活动中，他做到安全行车无事故，服务乘客零投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率始终保持100%。

    一、心系乘客 做好车厢服务

   在营运服务中，付刚视乘客为家人，热情主动，细致入微。他倡导并实践了“亲情一趟车服务法”即：车辆进站后，他总要观察一下有无老弱病残孕和抱小孩的乘客上车，尽量将车停在他们身边，并友好动员其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车；对行走困难的乘客，搀上扶下，或请同车乘客代为照顾；下雨天，路边有积水，停站时他尽量避开水洼地，以避免上下车乘客弄湿鞋袜；每趟车他都规范使用电脑报站器，准确报请行车路线、方向、到达站，提前预报下一站和转乘线路，及时疏导乘客，建设文明车厢，对乘客的咨询，他有问必答，百问不烦；对不文明乘客，他坚持以理服人，以情感人，得理让人，以自己的文明行为感化乘客，净化车风，用真情对待每一位乘客，让温馨洒满车厢每个角落。   

   五路车通往天津站，为了更好的服务外地乘客，傅刚先后百余次利用下班时间认真察看沿线街道、工厂、学校、商店、名胜古迹等分布情况，采取看手表、记门牌和标志特色等方法，优选最适宜下车地点，记在笔记本上，默记熟背，做到了然于心，所以在他的车厢里每当遇到乘客询问交通问题时，傅刚总能用熟练的普通话，清晰流利的语言向乘客解答的清楚明白，方便了来自各方的乘客，为外地乘客展现了天津公交优质的服务。

   二、乐于奉献 探索延伸服务

   傅刚还积极走出车厢做好事，把服务的触角伸向了社会公益。去年，傅刚出车时总能看到一名身背大书包默默无语的女孩子，经打听得知孩子叫陈思雨，和农民工父亲一起在天津过着拮据的日子，傅刚得知后便想方设法对孩子进行帮助，承担了小思雨和另一名同学每天的坐车费用，他也因此和陈思雨的学校——欢庆里小学结成了共建关系，长期资助了三名家庭困难的农民工子弟，并成为该校的校外辅导员。在孩子们开学之际，他为孩子们送上了崭新的文具和写有自己电话、地址的连心卡，随时随地为孩子们排忧解难。他还利用业余时间到学校看望孩子们，为他们讲故事，孩子们更亲切的称他为“公交大哥哥”。每当提起这些事情，傅刚总是谦逊说：“公交驾驶员就是为乘客提供服务的职业，如果我能有机会多为别人做些事，是我最快乐的事情！”

三、不断创新，起好示范作用

在创先争优活动中，傅刚把岗位争优秀作为提高自己工作成绩的强大动力。结合运营实际，他创新总结了“四.三.三”车厢服务法，即：“四多”：为乘客多说一句，多看几眼，多想一点，多体贴点；“三个一样”：不论乘客态度好坏，服务态度一样；不论车上人多人少规范操作一个样，不论道路运行秩序是否正常，服务质量一个样。“服务特需乘客三注意”：一是等,就是车辆起步前用心观察有没有赶来的乘客，如果有就等一等，有腿脚不灵便的乘客坐车就等他们坐稳后再开车；二是扶，就是遇见那些年龄大，行动不便的老年乘客乘车时，扶他们上车并帮助落实座位；帮就是除了电脑报站器服务外，还利用语言语简委托其他乘客帮助照顾一下“老、弱、病、残、孕”五种乘客对象人。

在日常工作中，傅刚处处以劳模标准严格要求自己，工作中做到了四个坚持，即：坚持每天提前一小时到岗，检查车辆机件设备完好情况，为乘客提供放心车；坚持每日使用空气清新剂，保持车厢内空气新鲜，为乘客提供清新舒适车；坚持每周对车辆进行大例保，为乘客提供安全车；坚持发车准点、段点准、到点准，为乘客提迅速、快捷、正点车。