立足岗位守初心强素质 提升服务担使命重实效

市公交集团举办第三届服务练兵比武活动

 “天津公交实施无人售票是哪一年？”“以下哪条路线不经过‘文化中心图书馆站’？”6月26日下午，市公交集团第三届服务练兵比武活动总决赛的知识竞赛环节正在紧张激烈的进行着。7支来自各运营单位和96196客服中心的参赛代表队，围绕票务管理规定、运营标准化建设、驾驶员星级考核等内容及公交线路导乘方案、天津标志性建筑等综合性知识展开激烈的角逐。

活动现场市公交集团副总经理赵振顺告诉记者：服务练兵比武是公交集团为提升公交驾驶员服务水平一直坚持的一项活动，各车队之间的练兵比武活动经常开展，而集团级服务练兵比武活动每两年一次，第三届服务练兵比武活动正好赶上公交集团党委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，他们将练兵内容与履行岗位职责结合起来，活动的目标任务是找到弱项，突出重点，解决问题。活动重点从公交运营专业知识、考核标准入手，旨在提高各专业人员的业务素质和技术水平。

市公交集团服务部部长焦涛说：“这一届的练兵比武更接地气，紧密围绕‘为乘客服务’进行宣传培训、练兵选拔、技能比武，层层推进练兵比武活动的深入开展。本着‘干什么练什么，缺什么补什么’的原则，在全集团各运营单位通过清洁亮车比武展示、知识竞赛以及文明礼仪展示等，经过初赛、复赛和决赛，评选出了200名集团级服务能手和28名集团级服务明星。在文明礼仪展示的环节，一线驾驶员们自编自导自演的《当你老了》为老年乘客服务的情景剧，体现公交代代传承的父子兵驾驶员共同演绎的小品剧等等，把在此次比武活动涌现出来的‘服务能手’和‘服务明星’的日常工作通过表演的形式进行了展示，引起了很多现场驾驶员的共鸣”。

活动结束后，8路车队的驾驶员石毅激动地说：“看到其他公司和车队展示的服务举措，我也很涨见识，都有让我借鉴的地方。今后为乘客尤其是为老年乘客服务的时候，我一定多一点耐心，多一点体谅。”