天津
天气:多云
今天(星期五)
18℃ ~ 27℃
风向:东北风
星期五
5和0

为您服务Serve you

客服中心

IC卡指南便民信息政策法规客服中心在线受理安全提示

    96196客服中心成立于2009年9月16日,是在原公交热线基础上成立的。客服中心24小时为市民乘客提供服务,其中6:00—22:00为人工服务,22:00至次日6:00为自助语音服务,实行隔日勤梯形班制。客服中心现有话务员46人,其中党员3名,全部为女性,大专以上学历,平均年龄28岁。

    随着公交集团全产业的深入发展,2015年7月96196热线在原 96196-1公交服务的基础上升级扩容,开通了 96196-2公众停车服务、96196-3汽车租赁服务。从单一的服务乘客向服务集团产业转变。

    2019年,客服中心依托市公交集团车辆线路等信息资源成立了志愿服务岗——蓝鸽岗,先后参加了解放桥开启,走进校园、社区、场站等多项志愿服务活动,积极宣传公交文化,全力打造公交服务品牌。

    目前,客服中心在原有基础上,采用最新的语音通信集成数据网络技术为硬件设施基础,以互联网协议为标准,以业务系统、地图导乘系统、信息发布系统、大屏幕监控系统、公仆热线会议系统、知识库系统、微信公众号客服系统为辐射,形成完整的、多方位的、闭环的管理系统综合体。日均接听量2500通,接通率达到95%以上,业务量2800个。主要业务范围是线路咨询、投诉、表扬、建议等。同时先后与8890热线、运管局热线,天津电台《行风坐标》《公仆热线》等栏目进行业务对接,进一步为市民提供公交服务。话务员根据业务类别形成工单,由专职人员对工单下派、审核、回访,及时、高效办理转派工单。客服中心对乘客承诺“二日回复、四日办结”。

    客服中心成立十余年来,始终秉承“声音传递真情,服务百姓出行”的服务宗旨,“高品质的服务、高素质的队伍、专业化的管理、规范化的流程”为服务目标,坚持为市民乘客提供方便、快捷的咨询服务和有效畅通的监督渠道,先后荣获全国总工会颁发的“全国五一巾帼标兵岗”、天津市总工会颁发的“天津市女职工建功立业示范岗”、共青团天津市委员会颁发的“青年文明号”等十余项荣誉。


天津公交服务热线96196


形式主义官僚主义、不作为不担当问题

举报电话: 88330739

举报地址:天津市河西区黑牛城道59号增1号

市纪委举报网址